案例5：
交易佣金 ，不应该是一本糊涂账
??? 广州的老王最近遇到了烦心事。原来好好地在A证券公司开户 ，佣金费率多年来一直是0.8‰ ，前两个月隔邻B证券公司小邹找到老王 ，说我这边只收0.4‰ ，老王一时心动 ，就转户去了B证券公司。哪知道最近一查才发现 ，B公司的佣金一直按0.8‰收取 ，此外在多笔交易中还收取了5元的佣金。老王于是拨打12386热线投诉。
热线通过广东证券期货业协会 ，将老王的投诉转B公司处置。广东证券期货业协会积极督促公司处置好该起投诉 ，同时还建议公司就开户佣金事宜进行全面自查 ，确保收费公正合理。
??? B公司翻查老王开户资料和相关留存档案、回访录音等资料 ，未发现老王对佣金收取尺度提出异议或申请调整佣金的任何质料� ？突Ь硇∽抟蔡逑� ，未曾给予老王佣金0.4‰的允许。对于其中的5元佣金问题 ，凭据有关部门《关于调整证券交易佣金收取尺度的通知》的规定 ，A股每笔交易佣金不足5元的 ，按5元收取 ，因此 ，该项收费合规合理。
第二天 ，B公司事情人员拿着老王的开户资料和录音 ，以及相关政策文件 ，向老王劈面相同说明。老王体现 ，对5元一笔的佣金收费无异议 ，但要不是客户经理小邹允许按0.4‰收取佣金 ，他怎么会转到B公司呢 ？
??? B公司称老王口说无凭。老王不平气 ，于是再次拨通12386热线表达对B公司的不满 ，要求退还多收佣金的同时给予合理赔偿。
??? 眼看双方“剑拔弩张” ，热线立刻与广东证券期货业协会联系 ，希望指派专业调整员进行调整。
??? 调整员先向A公司调取老王此前的佣金收费凭证 ，再向B公司说理 ，体现虽然老王不能提供相关证据 ，但其在转至B公司前交易佣金一直是0.8‰ ，促使其转户的原因很可能就是佣金费率的优惠。其次 ，券商通�；岫杂嗽庇幸导ǹ己艘� ，一些营销人员为了业绩 ，常�；嵋钥谕吩市淼陀督鸬姆绞秸欣靠突� ，等投资者开户后 ，当初的允许便抛诸脑后。
调整员一方面向B公司提出 ，希望对退还部门佣金的问题重新考虑。另一方面 ，调整员对老王晓以利弊 ，建议其在目前证据不足的情况下 ，退让一步接受调整方案 ，以告竣双方共赢的目的。
??? 在热线及广东证券期货业协会有理有据的调整下 ，B公司向老王退还部门佣金 ，同时优化公司开户流程 ，增加签署佣金尺度确认文件的环节。问题的顺利解决 ，让老王感受到12386热线的古道热肠 ，他最终签署了调整协议书 ，并继续留在B公司进行交易。
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